금융 규제 기관, 서스캐처원주 소비자 및 기업을 위한 새로운 온라인 분쟁 해결 도구 출시

Aug 12, 2023

2023년 6월 6일 출시

FCAA(Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewwan)는 소비자와 기업이 더 짧은 시간, 더 낮은 비용, 더 높은 성공률로 분쟁을 해결할 수 있도록 돕는 혁신적인 온라인 서비스를 시작했습니다.

FCAA 소비자 보호 부서 전무이사인 Denny Huyghebaert는 "지방 소비자 보호 규제 기관인 FCAA는 불만 사항을 자주 조사하고 분쟁 해결을 돕습니다"라고 말했습니다. "분쟁을 겪고 있는 소비자와 기업 모두를 더 잘 지원하기 위해 우리는 최첨단 온라인 도구 모음을 개발했습니다."

새로운 도구는 소비자 권리 경로(Consumer Rights Pathway)와 온라인 분쟁 해결 플랫폼으로 구성됩니다.

대화형 경로는 사용자에게 해당 법률을 지적하고 권리와 책임을 알리며 분쟁 해결에 도움이 되는 정보와 도구를 제공하는 일련의 질문과 답변을 안내합니다.

타당한 것으로 보이는 분쟁은 소비자와 기업이 중립적이고 기밀이며 안전한 온라인 환경에서 분쟁을 해결하는 데 도움이 되는 온라인 분쟁 해결 시스템인 내 소비자 분쟁 해결(Resolve My Consumer Disputes)에 회부됩니다. 이를 통해 당사자들은 일대일로 협상하고 필요한 경우 진행자를 참여시킬 수 있습니다. 어떤 경우에는 사용자에게 추가 비용 없이 지원을 제공하기 위해 독립적인 제3자 중재자가 배정될 수도 있습니다.

fcaa.gov.sk.ca에서 찾을 수 있는 새로운 온라인 도구는 연중무휴 24시간 이용 가능하고 유연성이 뛰어나며 당사자 간에 시간이 많이 걸리는 회의가 필요하지 않습니다. 이는 정리하고 기다리는 데 소요되는 시간이 줄어들고 사건 시작부터 결론까지 더 빠른 경로를 의미합니다.

소비자와 기업은 서스캐처원 계정을 사용하여 내 소비자 분쟁 해결에 액세스할 수 있습니다.

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